Métricas esenciales para evaluar el rendimiento de tus campañas de marketing digital multilingües

En un mundo donde el marketing digital traspasa fronteras lingüísticas y culturales, es imprescindible saber cómo medir los resultados de una campaña de marketing para optimizar las estrategias y maximizar la inversión. Sin embargo, para iniciarse en el mundo de las métricas del marketing digital hay que tener claro que necesitas datos fiables para tomar buenas decisiones para tu empresa. Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, de marketing internacional son herramientas imprescindibles para esta tarea. Pero, ¿qué índices e indicadores deberías utilizar? ¿Cuáles son más útiles para tus objetivos? En este artículo, analizaremos las métricas que deberías utilizar para evaluar con la máxima eficacia tus campañas digitales multilingües.

• ROI de las campañas: la piedra angular
• Alcance y reconocimiento de marca
• Notoriedad y posicionamiento top of mind
• Embudos de conversión: del interés al cliente

ROI de las campañas: la piedra angular

Después de trabajar durante un tiempo en una campaña, es imprescindible determinar si ha obtenido los resultados que se esperaban de ella. Aprender cómo medir los resultados de una campaña de marketing y su grado de éxito es esencial para tomar decisiones bien fundamentadas. En ese sentido, uno de los KPI de marketing internacional más básicos es el retorno sobre la inversión (también conocido como ROI, por sus siglas en inglés). Se trata de una métrica de marketing digital internacional básica, que permite evaluar la eficacia de la campaña en términos económicos al establecer una comparación entre el beneficio obtenido y el coste invertido en la campaña. Entre otros, el análisis del ROI ayuda a identificar qué elementos de una estrategia generan más valor y cuáles deberán reajustarse o, incluso, eliminarse por completo.

El cálculo de esta métrica es muy sencillo, pues se obtiene a partir de la siguiente fórmula:

ROI = (Beneficio – Inversión / Inversión)

Si como resultado del cálculo anterior se obtiene un valor positivo, la campaña habrá resultado rentable. Calcular el ROI de marketing tiene múltiples ventajas para la empresa, pues, entre otros, permite optimizar los recursos económicos y tomar medidas a partir de datos concretos. Además, también contribuye a identificar mejor las oportunidades de mejora, a lograr una mejor alineación con los objetivos de la empresa y una respuesta óptima a los cambios producidos en el mercado.

Alcance y reconocimiento de marca

Otro de los KPI de marketing internacional que nos pueden resultar de utilidad es el alcance. Esta métrica mide cuántas personas han visto tu campaña en un determinado momento, por tanto, te ayuda a saber si tu campaña tiene la capacidad de llegar a un público amplio. Gracias al alcance, podemos determinar la visibilidad que tiene una campaña multilingüe y, de este modo, adoptaremos las medidas necesarias para llegar a un mayor número de clientes potenciales. La principal métrica utilizada para medir el alcance es el número de impresiones o porcentaje de público alcanzado.

Por su parte, el reconocimiento de marca, como su propio nombre indica, alude al grado de familiaridad que el público en general tiene con una marca; es decir, cuántas de esas personas pueden recordar o reconocer tu marca en un momento posterior. En ese sentido, es muy importante que las campañas multilingües y los anuncios sean el espejo de la personalidad y los valores de una marca. Y, asimismo, también resulta imprescindible realizar un seguimiento de cuántas personas son capaces de recordar una campaña o anuncio de entre todas las que lo hayan recibido. Esto último es lo que se conoce como mejora estimada del recuerdo del anuncio y es una métrica de marketing digital clave para el reconocimiento de marca.

Notoriedad y posicionamiento top of mind

En línea con la métrica anterior, también debemos hablar de la notoriedad, o lo que es lo mismo, del grado de conocimiento y reconocimiento que tiene una marca entre el público al que quiere dirigirse. Cuando una marca tiene una buena notoriedad, las personas la recuerdan más fácilmente, los consumidores son más leales con respecto a ella y, además, aumenta su credibilidad y su valor, lo cual se traduce en mayores ventas. ¿Y cómo se consigue todo esto? Como no podía ser de otro modo, con datos, estudiando para ello el mercado, el público objetivo y la empresa. En ese sentido, los KPI de marketing internacional son una ayuda muy útil. Una vez reunida toda la información, podrás desarrollar e implantar las estrategias necesarias para obtener una mayor notoriedad.

Y, si hablamos de la notoriedad, no podemos olvidarnos del posicionamiento top of mind, una métrica de marketing digital que nos indica cómo de probable es que una marca sea la primera en surgir en la mente de los consumidores cuando piensan en cierta categoría de producto. Sin embargo, es importante recordar que el hecho de estar en la mente de alguien no implica que esa persona sea consumidora de los productos ni que tenga una buena opinión sobre la marca. Por ejemplo, si has tenido una mala experiencia con una empresa eléctrica, probablemente esa empresa será la primera en la que pienses al hablar de eléctricas, pero no será por algo positivo.

Cuando descubras cómo medir los resultados de una campaña de marketing, podrás entender cuánto destaca una marca en un mercado muy competitivo.

Embudos de conversión: del interés al cliente

Los embudos de conversión son esenciales para entender cómo interactúan los usuarios con tus campañas multilingües y en qué punto pasan de ser meros espectadores a clientes. Los embudos de conversión, también denominados embudos de ventas o funnel de conversión, establecen los cinco pasos que deberán seguir los visitantes de un sitio web para cumplir un objetivo, por ejemplo, registrarse o concretar una compra.  Estas etapas son las siguientes:

1. Adquisición, en la que se da a conocer la marca para atraer al mayor número de usuarios.

2. Activación, en la que se trata de ganar la confianza y el interés del público.

3. Retención, en la que se busca que los usuarios pasen el mayor tiempo posible en la web con el fin de fidelizarlos.

4. Venta, en la que el visitante se convierte en cliente.

5. Referencia, en la que se busca que los clientes que ya conocen la marca estén satisfechos, vuelvan a comprar y la recomienden. El embudo de ventas es una métrica de marketing digital clave que nos ayuda a saber en qué punto se pierden los usuarios que visitan la web antes de lograr los objetivos que se buscan conseguir con una web, como puede ser un registro o realizar una venta. Por tanto, nos ayuda a moldear y optimizar la web y la experiencia de usuario con el fin de mejorar nuestros objetivos. Y, en última instancia, también contribuye a mejorar el ROI del marketing. 

La cuantificación del éxito de tus campañas de marketing digital multilingües es un proceso complejo, pero esencial. Al fin y al cabo, si no tenemos datos sobre el rendimiento, ¿cómo podemos reorientarlo o mejorarlo? Con estas métricas de marketing digital clave, podrás optimizar tu estrategia de marketing internacional y obtener un mayor retorno de la inversión. Eso sí, recuerda que deberás revisar y ajustar cada cierto tiempo tus métricas y estrategias a partir de los datos recopilados para seguir siendo relevante en el mercado global.